质量及售后服务承诺书 

XXXX始终以顾客为关注焦点，以“满足客户的需求并超越客户的期望”为最终目标，确立了“全心全意服务于客户”的服务理念，为客户提供全面的售前售中和售后服务。

1. 一、服务内容

售前：了解客户的详细需求和期望，保障客户的需求和期望能在本公司的产品和服务中得到充分体现。

售中：实现客户的需求和期望，通过签订合同，物流配送，接收验货，保障客户按期，保质保量的收到货物。

售后：达到和超越客户的需求和期望，建立客户档案，跟踪回访，意见征询，并持续改进，保障客户在产品使用中体验超值的感受。XX电力希望通过优良售前、售中和售后服务，让客户真切的感受到：德勒电缆附件出售的不仅是产品，还是一种贴心的服务，我们一直在为客户建立完善和高品质服务的路上不懈努力着。

1. 二、服务要求

      以达到“客户满意”为客户服务工作目标，公司明确了客服机构的职能定位，制定了客服人员各项工作流程和考核标准，力求高效高质地为客户服务。另外，公司倡导为每项过失买单，不逃避问题，不推脱责任，把客户的意见和建议视为宝贵的财富，鞭策自己，检讨自己，改善自己，完善自己。

1. 三、质量保证

    XX坚持“以质量求发展”的质量方针，以实事求是的态度不断改善生产工艺，提高产品质量。以顾客为中心，保证所提供的产品符合国家标准和客户的要求。

1. 四、售后服务承诺

服务目标：服务质量赢得客户满意

1、  合同签订后，依照合同，保质保量，按时交货；

2、  产品保修期为十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换质量原因造成的损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本加计算。

3、  在规范安装和正常使用的情况下，我公司所提供的产品自货发出之日起，壹年内，如有质量问题，均无条件包修、包换、包退；

4、  在规范安装和正常使用的情况下，保修期内若产品出现重大质量问题，造成损失的，供方在接到通知后，供方责任人员在24小时内到达现场与使用方协调处理。